Интернет-магазин Офисмаг
Интернет-магазин специализируется на продаже товаров для офиса, склада и школы. Поиск был одним из основных инструментов навигации для пользователей, особенно при большом ассортименте из 40 000 позиций и разнообразии наименований.
Было выявлено, что поиск работает нестабильно: пользователи не находили нужные товары, частота отказов на страницах результатов была выше среднего.
Цель проекта — улучшить точность и полезность поиска, повысить конверсию из поиска в покупку и уменьшить долю неудачных запросов.
Ключевые метрики:
- Конверсия из поиска → до 78% и цель после 90%
- Доля нулевых результатов → до 15% и цель после 5%
- Среднее количество кликов на результат → до 3 и цель после 1
Выступал в роли инициатора и руководителя проекта. Зоны отвественности:
- Анализ поведения пользователей внутри поиска
- Формирование гипотез по улучшению релевантности
- Приоритизация задач с учетом ограничений в разработке
- Постановка задач разработчикам и тестирование изменений
Реализованные мероприятия:
- Провели аудит поисковой логики: выявили, что синонимы, орфографические ошибки и неправильные раскладки не обрабатывались.
- Добавили механизм нормализации запросов, в том числе поддержку ошибок и альтернативных названий товаров.
- Внедрили автодополнение и подсказки на основе популярных запросов и остатков.
- Обновили алгоритм сортировки результатов: подняли в топ карточки с лучшим CTR и наценкой.
- Анализировали сессии с нулевыми результатами, добавили перенаправления на категории или подборки.
Результаты, в течение 2 месяцев после релиза:
- Конверсия из поиска выросла с 78% до 92%
- Количество сессий с нулевыми результатами снизилось на 20%
- Среднее время нахождения на сайте через поиск уменьшилось на 17%
- Общий вклад поиска в выручку вырос на 23%
Выводы и инсайты:
- Пользователи часто используют нестандартные или обобщенные формулировки, особенно новички — важно покрывать “человеческий” язык, а не только строгие названия.
- Автоподсказки срабатывают лучше, когда персонализированы под текущий контекст поиска.
- Следующим шагом стала проработка рекомендаций в пустых результатах и использование тегов категорийных менеджеров.
Даты реализации
2006-2025
Категория
Интернет-магазин Ecom