Внедрение системы позаказного набора для дропшипинга

Внедрение системы позаказного набора для клиентов-дропшиперов

Компания активно развивала B2B-направление, в том числе сотрудничество с партнёрами по дропшипинг-модели. До внедрения решения сборка заказов для таких клиентов шла по стандартному процессу, рассчитанному на офлайн и оптовую модель. Это приводило к ошибкам, задержкам, отсутствию персонализации, а также — к недоверию со стороны партнёров.

Цель — разработать и внедрить систему позаказного (индивидуального) набора товаров под каждый заказ дилера. Это позволяло бы:

• Упростить работу с единичными заказами
• Сократить затраты дилера на хранение товара
• Увеличить привлекательность компании как поставщика

Ключевой результат:

• Рост продаж на 11% за счёт повышения доли дропшип-заказов

В роли продакт-менеджера я:

• Инициировал разработку нового формата логистики под модель дропшипинга
• Проанализировал процессы партнёров и выявил ключевые барьеры
• Сформулировал требования и построил процесс "под ключ"
• Обеспечил техническую реализацию и контроль качества

Решения и действия:

• Разработали модуль обработки заказов на сайте с возможностью расчёта цены для каждого заказа
• Внедрили связку: Сайт → Desk → склад → печать персонализированных наклеек и вложений
• Обеспечили трекинг и отчётность по каждому заказу партнёра

Результаты:

• Доля заказов через дропшипинг выросла на 11%
• Общий рост продаж — +16% за счёт расширения партнёрской сети
• Количество возвратов и ошибок в сборке дропшип-заказов сократилось на 15%
• Увеличился уровень удовлетворённости партнёров — +10 баллов по NPS / CSAT

Выводы и инсайты:

• Индивидуализация и прозрачность — ключевые факторы успешной работы с дропшипинг-партнёрами
• Даже в B2B-сегменте критично важно обеспечить "розничный уровень" качества сервиса
• Простой и масштабируемый процесс позволил подключать новых партнёров без дополнительных затрат