Внедрение системы позаказного набора для дропшипинга

Система позаказного набора для клиентов-дропшиперов

Внедрение системы позаказного набора для клиентов-дропшиперов

Компания активно развивала B2B-направление, в том числе сотрудничество с партнёрами по дропшипинг-модели. До внедрения решения сборка заказов для таких клиентов шла по стандартному процессу, рассчитанному на офлайн и оптовую модель. Это приводило к ошибкам, задержкам, отсутствию персонализации, а также — к недоверию со стороны партнёров.

Цель — разработать и внедрить систему позаказного (индивидуального) набора товаров под каждый заказ дилера. Это позволяло бы:

  • Упростить работу с единичными заказами
  • Сократить затраты дилера на хранение товара
  • Увеличить привлекательность компании как поставщика

Ключевой результат:

  • Рост продаж на 11% за счёт повышения доли дропшип-заказов

В роли продакт-менеджера я:

  • Инициировал разработку нового формата логистики под модель дропшипинга
  • Проанализировал процессы партнёров и выявил ключевые барьеры
  • Сформулировал требования и построил процесс "под ключ"
  • Обеспечил техническую реализацию и контроль качества

Решения и действия:

  • Разработали модуль обработки заказов на сайте с возможностью расчёта цены для каждого заказа
  • Внедрили связку: Сайт → Desk → склад → печать персонализированных наклеек и вложений
  • Обеспечили трекинг и отчётность по каждому заказу партнёра

Результаты:

  • Доля заказов через дропшипинг выросла на 11%
  • Общий рост продаж — +16% за счёт расширения партнёрской сети
  • Количество возвратов и ошибок в сборке дропшип-заказов сократилось на 15%
  • Увеличился уровень удовлетворённости партнёров — +10 баллов по NPS / CSAT

Выводы и инсайты:

  • Индивидуализация и прозрачность — ключевые факторы успешной работы с дропшипинг-партнёрами
  • Даже в B2B-сегменте критично важно обеспечить "розничный уровень" качества сервиса
  • Простой и масштабируемый процесс позволил подключать новых партнёров без дополнительных затрат
Клиент

B2B-компания

Даты реализации

2021-2022

Категория

Ecom