Выход на маркетплейсы в период COVID — интеграция с Ozon и Wildberries
Во время пандемии COVID-19 традиционные каналы продаж были частично недоступны или нестабильны. Компания испытывала снижение офлайн-продаж и нуждалась в быстром развитии онлайн-направления. На тот момент отсутствовала инфраструктура для работы с внешними маркетплейсами — процессы, ИТ-интеграция, логистика и документооборот.
Цель — обеспечить стабильный поток продаж за счёт выхода на крупнейшие маркетплейсы (Ozon, Wildberries) и оперативно адаптировать бизнес к новым условиям.
Задачи:
- Организовать техническую и операционную интеграцию с платформами
- Автоматизировать обмен заказами, остатками, статусами и контентом
- Обеспечить юридическую и логистическую совместимость
Ключевой результат:
- Рост выручки компании на +25% за счёт продаж через маркетплейсы
В роли project-менеджера я:
- Спроектировал архитектуру взаимодействия с маркетплейсами (через API, партнёрские кабинеты)
- Взаимодействовал с ИТ-командой, логистикой, юристами и категорийными менеджерами
- Настроил процессы выгрузки товаров, обработки заказов, учёта остатков и возвратов
- Запустил MVP-интеграцию в кратчайшие сроки и масштабировал на весь ассортимент
Решения и действия:
- Реализовали обмен данными по API с Ozon и Wildberries: остатки, цены, карточки товаров, статусы заказов
- Настроили внутреннюю ERP под требования внешних площадок
- Оптимизировали ассортимент и упаковку под требования маркетплейсов (SKU, логистика, маркировка)
- Запустили пилоты, собрали обратную связь, улучшили SLA обработки заказов
- Внедрили дашборды с аналитикой продаж и маржинальности по каждому каналу
Результаты:
- За счёт выхода на маркетплейсы обеспечен рост продаж на 80% в течение 9 месяцев
- Срок обработки заказов сократился на 25%
- Доля онлайн-продаж в структуре выручки увеличилась до 20%
- Проект стал устойчивой частью омниканальной стратегии и был масштабирован на новые категории товаров
Выводы и инсайты:
- В условиях нестабильности критически важны скорость принятия решений и запуск MVP без избыточного "идеального" планирования
- Интеграция с маркетплейсами требует не только ИТ-поддержки, но и адаптации логистики, контента и клиентского сервиса
- Успешный выход возможен только при тесной кросс-функциональной работе всех подразделений
Категория
Ecom